Versand- und Lieferrichtlinie
1. Allgemeine Bestimmungen
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Harbhall.
Mit dieser Versandrichtlinie möchten wir Ihnen einen klaren Überblick über den Ablauf unserer Lieferungen geben. Sie enthält Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, der Bearbeitung von Bestellungen, den verfügbaren Versandmethoden, den voraussichtlichen Lieferzeiten sowie zum Umgang mit möglichen Versandproblemen.
Die Richtlinie gilt für die über unsere Website bestellten Möbelprodukte und deren Lieferung innerhalb Deutschlands.
2. Liefergebiet
Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb des gesamten deutschen und niederländischen Gebiets an.
Dies umfasst unter anderem folgende Produktkategorien:
- Wohnzimmermöbel;
- Sofas;
- TV-Möbel und Entertainment-Center;
- Stühle;
- Schlafzimmermöbel;
- Esszimmermöbel;
- Gartenmöbel;
- Barhocker;
- Terrassen- und Außenaufbewahrungsmöbel.
Für eine reibungslose Zustellung muss der Kunde folgende Angaben korrekt und vollständig bereitstellen:
- vollständiger Name des Empfängers;
- vollständige Lieferanschrift;
- gültige Kontaktdaten.
Da sich Möbel hinsichtlich Größe, Gewicht und Verpackungsanforderungen erheblich unterscheiden können, kann die geeignete Versandlösung je nach Bestellung variieren.
3. Versandkosten
Die Versandgebühren werden anhand des Gesamtwerts der Bestellung berechnet.
Bestellungen unter 268 €
Bei einem Bestellwert von weniger als 268 € wird eine Versandgebühr von 6,99 € berechnet.
Bestellungen ab 268 €
Ab einem Bestellwert von 268 € ist der Versand kostenfrei.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor die Bestellung endgültig abgeschlossen wird.
Die auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die anwendbaren Steuern, soweit nicht ausdrücklich anders ausgewiesen.
Nach Abschluss der Bestellung werden keine zusätzlichen Steuern, Zollgebühren oder sonstigen nicht zuvor angegebenen Kosten berechnet, soweit keine zwingende gesetzliche Verpflichtung etwas anderes vorsieht.
4. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungsdauer beträgt grundsätzlich:
1–3 Werktage
Die Bearbeitung beginnt nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung.
Als Werktage gelten in der Regel Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht als Bearbeitungstage gezählt.
Während dieser Phase können unter anderem folgende Vorgänge durchgeführt werden:
- Überprüfung der Bestelldaten;
- Vorbereitung der bestellten Produkte;
- Kontrolle der Versandunterlagen;
- Organisation und Vorbereitung des Transports;
- Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportdauer getrennt.
5. Bestellannahme und tägliche Bearbeitungsfrist
Die tägliche Bearbeitungsgrenze liegt bei:
18:00 Uhr (CET)
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, können grundsätzlich noch am selben Tag mit der Bearbeitung beginnen.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, sowie Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden grundsätzlich ab dem nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
Der Beginn der Bearbeitung stellt keine Garantie dafür dar, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird.
6. Versandmethoden und voraussichtliche Lieferzeit
Die Versandmethode wird entsprechend den Eigenschaften und Anforderungen der jeweiligen Bestellung ausgewählt.
Dabei können unter anderem berücksichtigt werden:
- Größe des Produkts;
- Gewicht;
- Verpackungsabmessungen;
- Lieferadresse;
- logistische Anforderungen.
Je nach Bestellung können beispielsweise folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- UPS;
- FedEx;
- DHL Express;
- andere geeignete und zuverlässige Logistikpartner.
Bei besonders großen Möbelstücken wie Sofas, Schränken oder Gartenmöbeln kann die Versandart aufgrund der Abmessungen und des Gesamtgewichts angepasst werden.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit grundsätzlich:
5–10 Werktage
Die tatsächliche Lieferdauer kann hiervon abweichen, insbesondere aufgrund von:
- logistischen Abläufen;
- Wetterbedingungen;
- Feiertagen;
- Verzögerungen beim Versanddienstleister;
- anderen Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.
Nach Versand der Bestellung werden, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
7. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung den erwarteten Lieferzeitraum überschritten hat und noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: assist@harbhall.com
Telefon: +1 (325) 710-4527
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)
Um die Prüfung zu erleichtern, empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Lieferinformationen;
- gegebenenfalls vorhandene Tracking-Daten.
Wir prüfen den aktuellen Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie anhand der verfügbaren Informationen bei der weiteren Klärung.
8. Steuern und Versandabwicklung
Die auf der Website ausgewiesenen Produktpreise enthalten grundsätzlich die anwendbaren Steuern, soweit keine abweichende Angabe erfolgt.
Bei normalen Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Steuern, Zollgebühren oder sonstigen nicht zuvor mitgeteilten Kosten an.
Soweit für den Transport bestimmte administrative oder logistische Prozesse erforderlich sind, werden diese über die jeweils zuständigen Versand- und Logistikpartner abgewickelt.
9. Sendungsverfolgung
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Sie, soweit verfügbar, Informationen zum Tracking.
Mit der entsprechenden Tracking-Nummer können beispielsweise folgende Informationen eingesehen werden:
- aktueller Versandstatus;
- Fortschritt der Zustellung;
- verfügbare Informationen zum Transport.
Bitte beachten Sie, dass nach der Übergabe an den Versanddienstleister eine gewisse Zeit vergehen kann, bevor neue Tracking-Informationen im System erscheinen.
Falls Sie keine Sendungsverfolgungsdaten erhalten haben oder diese nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
10. Versandprobleme und Verantwortlichkeiten
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt werden oder eine Sendung möglicherweise verloren gegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Nach Erhalt der Bestellung empfehlen wir, Verpackung und Produkt zeitnah zu überprüfen.
Bei einem Problem können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Schadens oder Problems;
- Fotos des Produkts und der Verpackung;
- sonstige relevante Nachweise.
Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und unterstützen Sie entsprechend den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Änderung der Lieferinformationen
Wenn sich nach der Bestellung Ihre Lieferangaben ändern sollen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unmittelbar.
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, kann eine Änderung gegebenenfalls berücksichtigt werden.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse aufgrund logistischer Einschränkungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Stornierung nach Versand
Sobald sich eine Bestellung bereits im Versandprozess befindet, kann eine direkte Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
Für bereits zugestellte Produkte gelten außerdem die jeweiligen gesetzlichen Verbraucherrechte und unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Verantwortung für die Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige, korrekte und zustellfähige Lieferadresse anzugeben.
Sollten Probleme aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht erreichbarer Lieferinformationen entstehen, wird der jeweilige Vorgang anhand der konkreten Umstände geprüft.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Bestellungen oder zum Status einer Sendung können Sie uns kontaktieren:
Harbhall
Adresse:
300 State Highway 78 S #111
Farmersville, TX 75442
United States
E-Mail:
assist@harbhall.com
Telefon:
+1 (325) 710-4527
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage während unserer Servicezeiten schnellstmöglich zu bearbeiten und Sie bei Fragen zur Lieferung zuverlässig zu unterstützen.