Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Bestimmungen
Vielen Dank, dass Sie sich für Harbhall entschieden haben.
Mit dieser Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möchten wir Ihnen einen übersichtlichen und transparenten Überblick über die geltenden Bedingungen für Widerruf, Rückgabe, Stornierung und Erstattung Ihrer Bestellung geben.
Die Richtlinie gilt für die über unsere Website erworbenen Möbel und Einrichtungsgegenstände, insbesondere für Wohnmöbel, Innenmöbel und Gartenmöbel wie Sofas, TV-Möbel, Entertainment-Center, Stühle, Schlafzimmermöbel, Esszimmermöbel, Gartenmöbel, Barhocker und Aufbewahrungsmöbel für den Außenbereich.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher in Deutschland verfügen grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann der Verbraucher einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne einen besonderen Grund angeben zu müssen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.
Die Erklärung kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
Um die Bearbeitung zu erleichtern, empfehlen wir, folgende Informationen anzugeben:
- Bestellnummer;
- Bezeichnung des betreffenden Produkts;
- Name und Kontaktdaten;
- eindeutige Erklärung über den gewünschten Widerruf.
Nach Eingang der Widerrufserklärung informieren wir Sie über die weiteren Schritte für die Rücksendung.
Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, beispielsweise bei bestimmten individuell nach Kundenspezifikation angefertigten oder personalisierten Waren.
3. Freiwillige Rückgabemöglichkeit von 28 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Für eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Regelung gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:
- Die Rückgabeanfrage wird innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht.
- Das Produkt wird möglichst vollständig zurückgegeben.
- Die Ware weist keine vom Kunden verursachten Schäden auf.
- Es liegt keine unsachgemäße Nutzung vor.
- Mitgelieferte Zubehörteile, Komponenten und Dokumente werden, soweit vorhanden, zurückgegeben.
- Das Produkt wird für den Rücktransport angemessen verpackt.
Jede freiwillige Rückgabe wird anhand des jeweiligen Bestellstatus, des Produktzustands und des angegebenen Rückgabegrundes geprüft.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.
4. Kein direkter Produktaustausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Produkten an.
Möbel unterscheiden sich häufig hinsichtlich Größe, Farbe, Modell, Lagerbestand und Transportanforderungen. Dadurch kann eine direkte Ersatzlieferung mit zusätzlichen logistischen und organisatorischen Schwierigkeiten verbunden sein.
Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir Ihnen daher, den ursprünglich gekauften Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückzugeben und nach Abschluss der Erstattung eine neue Bestellung aufzugeben.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten sollten Sie zunächst unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir den konkreten Fall prüfen können.
5. Voraussetzungen für Rückgaben
Eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung kann insbesondere berücksichtigt werden, wenn:
- die geltende Rückgabefrist eingehalten wurde;
- sich das Produkt in einem angemessenen Zustand befindet;
- keine vom Kunden verursachten Beschädigungen vorliegen;
- keine erheblichen Gebrauchsspuren vorhanden sind;
- alle wesentlichen Zubehör- und Bestandteile vorhanden sind.
Eine freiwillige Erstattung kann unter Umständen abgelehnt oder angepasst werden, wenn:
- das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
- Zubehör oder wesentliche Bestandteile fehlen;
- die Ware stark verschmutzt oder erheblich beeinträchtigt ist;
- die Rücksendung nicht entsprechend dem vereinbarten Rückgabeprozess durchgeführt wurde.
Diese Regelungen gelten nicht dazu, gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers auszuschließen oder einzuschränken.
Bei Möbeln und anderen sperrigen Produkten empfehlen wir, vor der Bestellung die Maße, den vorgesehenen Stellplatz und die individuellen Anforderungen sorgfältig zu prüfen.
6. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1 – Rückgabeanfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Produktbezeichnung;
- Grund der Rückgabe;
- Beschreibung des Produktzustands;
- Fotos, sofern diese für die Prüfung hilfreich sind.
Bei Transportschäden empfehlen wir, möglichst zeitnah folgende Informationen bereitzustellen:
- Fotos der äußeren Verpackung;
- Fotos der beschädigten Stellen;
- Beschreibung des festgestellten Problems.
Schritt 2 – Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unter anderem:
- den Status Ihrer Bestellung;
- den Zustand des Produkts;
- den Grund für die Rückgabe;
- die Voraussetzungen für die gewünschte Rückgabe.
Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit.
Schritt 3 – Rücksendung
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, ist die Ware entsprechend den von uns übermittelten Rückgabeanweisungen zurückzusenden.
Bitte versenden Sie Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme, da eine nicht abgestimmte Rücksendung die Bearbeitung erschweren oder verzögern kann.
Schritt 4 – Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und die Voraussetzungen für eine Erstattung.
Sofern die Rückzahlung geschuldet ist, wird diese nach Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
7. Rücksendekosten und Rücksendeetikett
Für Rücksendungen stellen wir grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde organisiert den Rückversand selbst und trägt die anfallenden Rücksendekosten, soweit dies bei einer freiwilligen Rückgabe zulässig und vorab entsprechend mitgeteilt wurde.
Vor der Rücksendung bitten wir Sie, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren und die Rückgabe abzustimmen.
Die Kostenregelung richtet sich insbesondere nach dem Grund der Rückgabe:
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer Rückgabe aufgrund eines persönlichen Änderungswunsches, einer falschen Größenwahl, geänderter Präferenzen oder einer geänderten Kaufentscheidung können die direkten Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Rückgabe aufgrund eines Produktproblems
Liegt der Grund der Rückgabe in:
- einem Produktmangel;
- einem Transportschaden;
- der Lieferung eines falschen Artikels;
werden die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen übernommen.
Vom Kunden verursachte Schäden
Wenn ein Produkt nach der Lieferung durch den Kunden beschädigt wurde, wesentliche Bestandteile fehlen oder die Ware aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Zustands nicht den Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe entspricht, kann eine Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben abgelehnt oder angepasst werden.
Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
8. Stornierung und Erstattung
Noch nicht versendete Bestellungen
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Kunde eine Stornierung anfragen.
Wird die Stornierung bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde jedoch entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen oder den freiwilligen Rückgabebedingungen eine Rückgabe beantragen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes, falsches oder wesentlich von der Bestellung abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Nach Prüfung können wir je nach konkreter Situation eine:
- vollständige Erstattung;
- teilweise Erstattung;
- oder andere geeignete Lösung
anbieten, soweit dies nach den gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen vorgesehen ist.
9. Bearbeitung der Erstattung
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Die Rückzahlung wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto bzw. über den ursprünglichen Zahlungsweg vorgenommen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Bei Rückgaben kann die Erstattung, soweit gesetzlich zulässig, bis zur Rückgabe der Ware oder bis zum Eingang eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung zurückgehalten werden.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Stornierung oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Harbhall
Adresse:
300 State Highway 78 S #111
Farmersville, TX 75442
United States
E-Mail:
assist@harbhall.com
Telefon:
+1 (325) 710-4527
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten so schnell wie möglich zu bearbeiten und Sie über die weiteren Schritte zu informieren.