Letzte Aktualisierung: 29. Juli 2026
Vielen Dank, dass Sie sich für Harbhall entschieden haben.
Um Ihnen ein transparentes und verständliches Einkaufserlebnis zu bieten, informieren wir Sie in dieser Widerrufs-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie über unsere Regelungen zu Widerrufen, Rückgaben und Erstattungen.
Diese Richtlinie gilt für alle über die Website von Harbhall gekauften Wohnmöbel, Innenmöbel und Gartenmöbel, einschließlich unter anderem Sofas, TV-Möbel, Entertainment-Center, Stühle, Schlafzimmermöbel, Esszimmermöbel, Gartenmöbel, Barhocker und Outdoor-Aufbewahrungsmöbel.
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen vor dem Kauf sorgfältig durch.
1. Allgemeine Informationen zu Rückgaben und Widerrufsrecht
Wir bieten Rückgabemöglichkeiten für unsere Produkte an und respektieren die gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß den geltenden Vorschriften.
Verbraucher in Deutschland haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag zu widerrufen.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an. Kunden können innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung anfragen.
Die freiwillige 28-Tage-Rückgabefrist schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht ein.
Bitte beachten Sie, dass Rückgaben den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen entsprechen müssen.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail senden.
Bitte geben Sie in Ihrer Widerrufserklärung folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des gekauften Produkts
- Ihre Kontaktdaten
- Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über die weiteren Schritte zur Rücksendung.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Waren gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein können, insbesondere individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.
3. Freiwillige 28-Tage-Rückgaberegelung
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Rückgabeanfrage wurde innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht.
- Das Produkt befindet sich in einem vollständigen Zustand.
- Das Produkt wurde nicht beschädigt oder unsachgemäß verwendet.
- Zubehörteile, Einzelteile und mitgelieferte Dokumente sind vollständig vorhanden.
- Die Ware wird sicher und für den Transport geeignet verpackt zurückgesendet.
Wir prüfen jede Rückgabeanfrage anhand des Bestellstatus, des Produktzustands und des angegebenen Rückgabegrundes.
4. Kein direkter Umtausch möglich
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.
Da Möbelprodukte häufig unterschiedliche Größen, Farben, Modelle, Lagerbestände und Versandanforderungen haben, unterscheiden sich die Bearbeitungs- und Logistikprozesse je nach Bestellung.
Um eine effiziente Bestellabwicklung und eine zuverlässige Logistik zu gewährleisten, bieten wir keinen direkten Produktaustausch an.
Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir Ihnen, das ursprüngliche Produkt gemäß unserem Rückgabeprozess zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
5. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann in der Regel akzeptiert werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Rückgabe wurde innerhalb der vorgesehenen Frist beantragt.
- Das Produkt befindet sich in einem vollständigen Zustand.
- Es liegen keine durch den Kunden verursachten Schäden vor.
- Das Produkt weist keine erheblichen Gebrauchsspuren auf, die den Wiederverkauf beeinträchtigen.
- Alle Zubehörteile und Bestandteile sind vorhanden.
Eine Rückerstattung kann möglicherweise abgelehnt oder angepasst werden, wenn:
- das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
- Teile oder Zubehör fehlen;
- das Produkt stark verschmutzt oder nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet ist;
- die Rücksendung nicht gemäß dem bestätigten Rückgabeprozess erfolgt.
Bei Möbelprodukten empfehlen wir Ihnen, vor dem Kauf die Produktmaße, den verfügbaren Platz und Ihre individuellen Anforderungen sorgfältig zu prüfen.
Da Möbel häufig als Großartikel versendet werden, können Rücksendungen höhere Transportkosten verursachen.
6. So beantragen Sie eine Rückgabe
Bitte folgen Sie den folgenden Schritten, wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten.
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: assist@harbhall.com
Bitte senden Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Name des Produkts
- Grund der Rückgabe
- Beschreibung des Produktzustands
- Fotos, falls das Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde
Bei Transportschäden empfehlen wir, uns möglichst schnell zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:
- Fotos der äußeren Verpackung
- Fotos der beschädigten Stellen
- Beschreibung des Problems
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den Bestellstatus;
- den Zustand des Produkts;
- den Grund der Rückgabe;
- die Erfüllung der Rückgabebedingungen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, organisieren Sie bitte die Rücksendung gemäß den von uns bestätigten Anweisungen.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da dies die Bearbeitung der Rückgabe verzögern kann.
Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine notwendige Prüfung des Produktzustands durch.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung veranlasst.
7. Rücksendekosten und Rücksendeetikett
Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Kunden müssen die Rücksendung selbst organisieren und die Kosten für den Rückversand sowie mögliche Versanddokumente selbst tragen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail, um den Rückgabeprozess zu bestätigen.
Weitere Informationen zu Lieferbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Die Rücksendekostenregelung:
- Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen falscher Größenwahl, geänderter persönlicher Präferenzen oder einer geänderten Kaufentscheidung, können Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich sein.
- Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln werden keine Rücksendekosten berechnet.
- Wenn ein Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, Teile fehlen oder die Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigt ist, kann eine Rückerstattung ausgeschlossen sein.
8. Rückerstattung und Zahlungsabwicklung
Nicht versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige gezahlte Betrag zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware gemäß dieser Rückgaberegelung oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe beantragen.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie beschädigte Artikel, falsche Artikel oder Produkte erhalten, die erheblich von Ihrer Bestellung abweichen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und können je nach Situation eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
9. Zeitpunkt der Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
- Die Rückerstattung wird über denselben Zahlungsweg durchgeführt.
- Der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.
- Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab.
Bei Rücksendungen kann die Bearbeitung der Rückerstattung nach Erhalt der Ware oder eines geeigneten Versandnachweises erfolgen, sofern dies nach den geltenden Vorschriften zulässig ist.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:
Harbhall
300 State Highway 78 S #111
Farmersville, TX 75442
United States
E-Mail: assist@harbhall.com
Telefon: +1(325)710-4527
Kundenservice:
Montag bis Freitag
9:00 – 18:00 Uhr (CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten schnellstmöglich zu beantworten.